Serviciu Clienți

 

La depanare.ro, serviciul pentru clienți reprezintă un pilon esențial al experienței pe care dorim să o oferim fiecărui vizitator, client sau partener. Ne dorim ca fiecare interacțiune cu noi să fie una pozitivă, eficientă și orientată spre soluționarea rapidă a oricărei neclarități sau provocări întâmpinate. Indiferent dacă ești un client nou sau recurent, fie că plasezi comenzi frecvent sau doar navighezi pentru prima dată pe site-ul nostru, echipa noastră este mereu pregătită să îți ofere suportul necesar, prompt și profesionist.

 

Suport complet înainte de cumpărare

 

Înainte de a plasa o comandă, știm că ai întrebări: care este diferența între doi conectori asemănători? Ce valoare ar trebui să aibă condensatorul pentru un anumit circuit? Produsul este compatibil cu ceea ce ai deja? Aici intervenim noi. Specialiștii noștri îți pot oferi consultanță gratuită pentru alegerea componentelor potrivite nevoilor tale. Ne poți contacta telefonic, prin email sau direct pe site prin formularul de contact. Răspundem cu răbdare și în detaliu, pentru că știm cât de frustrant este să cumperi ceva ce nu îți trebuie.

 

Asistență în timpul comenzii

 

Ai întâmpinat o problemă cu procesul de comandă? S-a blocat coșul? Ai apăsat "trimite" din greșeală? Ai uitat să adaugi o componentă și deja ai achitat? Nu-i nimic! Scrie-ne sau sună-ne și te vom ajuta cu modificarea, anularea sau completarea comenzii. Suntem flexibili și înțelegem că, uneori, tehnologia poate da bătăi de cap. Suntem aici să te susținem cu tot ce ai nevoie pentru ca experiența ta să fie cât mai fluidă.

 

Suport post-vânzare

 

Poate cel mai important element al serviciului pentru clienți vine după ce ai făcut achiziția. La depanare.ro, nu te uităm după ce ai dat click pe “Finalizează comanda”. Dacă ai nelămuriri cu privire la montaj, specificații, garanție sau retur, poți apela cu încredere la noi. Oferim ghidaj tehnic, detalii suplimentare despre utilizare, recomandări pentru compatibilitate și suport pentru rezolvarea oricăror probleme legate de produsele primite.

 

Timpi de răspuns

 

Știm cât de enervant e să aștepți un răspuns zile întregi. De aceea, ne-am propus să răspundem la emailuri în maximum 24 de ore lucrătoare și la apeluri telefonice în cel mult două minute în timpul orelor de program. În plus, dezvoltăm în prezent un sistem de chat live care va permite suport în timp real, direct pe site, pentru cele mai rapide intervenții.

 

Profesionalism, dar și omenie

 

Suntem o echipă de oameni pasionați de electronice și înțelegem comunitatea din care facem parte. Nu vei vorbi cu un robot și nu vei primi răspunsuri automate. Vei discuta cu cineva real, care știe despre ce vorbește și care îți va oferi soluții personalizate, fără fraze standard și fără tergiversări inutile.

 

Garanția noastră

 

Îți garantăm că nu vei fi ignorat, amânat sau redirecționat între departamente. Luăm în serios fiecare solicitare și ne asumăm responsabilitatea pentru fiecare etapă a comenzii tale. Dacă apar erori din partea noastră, le vom corecta rapid, fără scuze inutile. Pentru noi, un client mulțumit nu este doar o bifă într-un CRM – este baza unui parteneriat pe termen lung.