Politica de Confidențialitate
Ultima actualizare: 12 mai 2025
Confidențialitatea ta este extrem de importantă pentru noi. Această Politică de Confidențialitate explică ce tipuri de date personale colectăm, cum le folosim, în ce condiții le putem divulga către terți și ce măsuri luăm pentru a le proteja. Documentul respectă prevederile Regulamentului UE 2016/679 (GDPR), precum și legislația națională aplicabilă în România.
Website-ul www.depanare.ro este operat de:
TRACKING WASTE MANAGEMENT S.R.L.
-
Sediul social: Str. Baba Novac nr. 19A, Etaj 7, Sector 3, București
-
CUI: 41473665
-
Nr. Reg. Comerțului: J40/6596/2019
-
Email contact: office@twm.ro
-
Telefon: +40 734 896 896
1. Ce date personale colectăm
Datele personale pe care le colectăm pot include (fără a se limita la):
-
Date de identificare: nume, prenume, CNP (opțional pentru facturi juridice), cod poștal, adresă completă de livrare/facturare, email, telefon;
-
Date tranzacționale: produse comandate, metode de plată, istoricul comenzilor;
-
Date de autentificare: username, parolă criptată;
-
Date de marketing (cu consimțământ): preferințe de produse, newslettere, interacțiuni cu emailuri;
-
Date tehnice: adresa IP, tip browser, sistem de operare, date despre dispozitiv, activitate pe site;
-
Date privind comportamentul pe site: pagini vizitate, timp petrecut, click-uri, feedback-uri.
2. Cum colectăm datele
Colectăm datele tale în următoarele moduri:
-
Direct: atunci când plasezi o comandă, creezi un cont, ne contactezi sau completezi un formular;
-
Automat: prin module cookie, Google Analytics, Google Ads, Facebook Pixel și alte instrumente de tracking;
-
Indirect: prin parteneri de plată/livrare sau rețele sociale, în condițiile permise de legislație.
3. Scopurile colectării
Datele tale personale sunt colectate și prelucrate legal și în mod transparent în următoarele scopuri:
-
Procesarea comenzilor și furnizarea produselor;
-
Emiterea documentelor fiscale și respectarea obligațiilor contabile;
-
Livrarea comenzilor prin firme de curierat;
-
Comunicări comerciale, oferte, reduceri (doar cu consimțământul tău);
-
Îmbunătățirea experienței utilizatorului pe site;
-
Asistență și suport pentru clienți;
-
Prevenirea fraudelor și protecția securității;
-
Conformarea cu obligațiile legale.
4. Temeiul legal
Conform GDPR, prelucrăm datele tale în baza următoarelor temeiuri legale:
-
Executarea unui contract (comenzile tale);
-
Obligații legale (contabilitate, fiscalitate);
-
Consimțământ (newslettere, remarketing);
-
Interes legitim (securitate, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor).
5. Cine are acces la datele tale
Datele tale nu sunt vândute și nu sunt transmise către terți fără motiv legal. Putem transmite datele doar către:
-
Furnizori de servicii (curierat, plăți online, email marketing, cloud hosting);
-
Autorități fiscale sau alte autorități publice, dacă ni se cere legal;
-
Parteneri de analiză sau publicitate (ex: Google, Facebook) — doar pe baza consimțământului tău.
Toți colaboratorii noștri sunt obligați prin contract să respecte cerințele de confidențialitate și protecție a datelor.
6. Cât timp păstrăm datele
Păstrăm datele personale doar cât este necesar:
-
Datele din comenzile online: 10 ani (conform legislației fiscale);
-
Datele din contul tău de client: până la ștergerea contului;
-
Datele de marketing: până la retragerea consimțământului;
-
Datele din cookies: conform politicii de cookie (vezi secțiunea dedicată).
După expirarea perioadei de retenție, datele sunt anonimizate sau șterse definitiv din sistemele noastre.
7. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice riguroase pentru protejarea datelor tale:
-
Acces limitat doar la personal autorizat;
-
Servere securizate, criptare SSL;
-
Backup periodic și monitorizare a traficului;
-
Protecție împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării neautorizate.
8. Drepturile tale
Conform GDPR, ai următoarele drepturi în legătură cu datele tale personale:
-
Dreptul de acces: să știi ce date deținem despre tine;
-
Dreptul la rectificare: să corectezi datele incorecte sau incomplete;
-
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – în condițiile legii;
-
Dreptul la restricționare: să limitezi temporar prelucrarea;
-
Dreptul la opoziție: să te opui utilizării datelor tale în scop de marketing;
-
Dreptul la portabilitate: să primești datele într-un format structurat;
-
Dreptul de a retrage consimțământul în orice moment (fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare).
Pentru exercitarea acestor drepturi, trimite un email la: office@twm.ro
9. Cookie-uri și instrumente de tracking
Folosim cookies pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-ului, pentru a analiza comportamentul utilizatorului și pentru a personaliza reclamele. La prima vizită pe site, îți cerem acordul expres pentru utilizarea cookies. Poți modifica preferințele oricând din setările browserului.
10. Plângeri și autoritate de supraveghere
Dacă consideri că prelucrarea datelor tale încalcă legea, ai dreptul de a depune o plângere la:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Website: www.dataprotection.ro
Email: anspdcp@dataprotection.ro
Tel: +40 318 059 211
11. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică de confidențialitate periodic, în funcție de modificările legislative sau ale serviciilor oferite. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu dată actualizată.